Sesión 1 · Fundamentos de Agentes de IA

Sesión 1

Fundamentos de Agentes de IA

Entender qué es (y qué no es) un agente, antes de construir. Hoy salimos con vocabulario común y el diagrama de los 2 agentes del cliente.

CAP-026 · Capacitación Grupo Corpos · Toyomax / Densa

Sesión 1 · Objetivos

Qué te llevas hoy

Vocabulario común

TI y comercial hablando el mismo idioma sobre agentes.

Tipologías y arquitectura

Cómo está hecho un agente por dentro, sin tecnicismos.

Tu diagrama

El esquema de los 2 agentes del cliente, listo para construir.

Regla del día: no construimos nada todavía. Primero entendemos. Un buen diagrama ahorra semanas después.

CAP-026 · Fundamentos

El programa

Dónde estamos

01

Fundamentos

02

Stack y herramientas

03

Agente de Leads

04

Agente de Atención

05

Lectura de Odoo

06

Seguridad LLM ↔ ERP

Hoy es la base conceptual. Todo lo que construyan en las próximas 5 sesiones se apoya aquí.

CAP-026 · Fundamentos

Módulo I · 1.1

No todo lo que conversa es un agente

Chatbot

Sigue un guion fijo.

Reactivo

Asistente

Hace lo que le pides.

Bajo pedido

Agente

Persigue un objetivo y decide los pasos.

Autónomo

Caso Toyomax

El Generador de Leads no solo saluda: valida el lead contra Odoo, decide si califica y lo enruta. Eso es un agente.

CAP-026 · 1.1

Módulo I · 1.1

¿Qué hace que algo sea un agente?

Percibe

Lee el mensaje y el contexto.

Decide

Elige qué hacer según la meta.

Usa herramientas

Consulta o actúa en sistemas reales.

Persigue una meta

No se detiene en una respuesta.

Analogía: un empleado nuevo al que le das un objetivo, no un guion. Decide los pasos para lograrlo.

CAP-026 · 1.1

Tu turno · 2 min

¿Chatbot, asistente o agente?

Clasifica cada caso en voz alta:

A

Responde "horarios" desde un menú.

B

Agenda una cita cuando se lo pides.

C

Detecta el lead, lo valida en Odoo y lo enruta.

Pista: ¿quién decide los pasos, tú o el sistema?

CAP-026 · Tu turno

Módulo I · 1.2

Tipologías y patrones

Reactivo

Responde y termina.

Con herramientas

Consulta o escribe en otros sistemas.

Con memoria

Recuerda al cliente entre mensajes.

Multi-paso

Encadena varias acciones hacia la meta.

No hay un patrón "mejor": cada agente del cliente combina los que su trabajo necesita.

CAP-026 · 1.2

Módulo I · 1.2

Qué patrón pide cada agente

Generador de Leads

Con herramientas + multi-paso: valida en Odoo y enruta.

Toyomax

Atención al Cliente

Con memoria + multi-paso: recuerda citas, encuesta y recupera.

Densa / Toyomax

Por qué importa

Identificar el patrón temprano define qué herramientas y qué datos necesita cada agente.

CAP-026 · 1.2

Módulo I · 1.3

Anatomía de un agente

Entrada

El mensaje del cliente.

Cerebro (LLM)

Entiende y decide.

Herramientas

Odoo, WhatsApp, redes.

Salida

Respuesta o acción.

Y dos cosas que lo cruzan todo: memoria (recuerda) y guardrails (límites de seguridad). Las vemos a fondo en la Sesión 6.

CAP-026 · 1.3

Módulo I · 1.3

Arquitectura: Agente Generador de Leads

Mensaje IG/FB

"Quiero info del modelo X".

Agente

Pide datos y valida.

Odoo

¿Cliente nuevo? ¿califica?

Enruta

Pasa el lead a comercial.

+900 mensajes

Así una promoción de IG no satura al equipo: el agente filtra y solo pasa lo que vale.

CAP-026 · 1.3

Módulo I · 1.3

Arquitectura: Agente de Atención al Cliente

WhatsApp

Cliente postventa.

Agente

Identifica y recuerda.

Odoo

Historial, citas, encuestas.

Humano

Escala si hace falta.

Caso Densa

Recordatorios, encuestas Toyota y recuperación de clientes inactivos, sin perder el toque humano.

CAP-026 · 1.3

Tu turno · 8 min · entregable

Esboza tu diagrama

En la plantilla, dibuja uno de los 2 agentes con estas 4 cajas:

1

¿Por dónde entra el mensaje?

2

¿Qué decide el agente?

3

¿Qué herramienta usa?

4

¿Cómo termina?

Este esquema es tu entregable firmable de la sesión. No tiene que ser perfecto, tiene que ser claro.

CAP-026 · Entregable

Módulo I · 1.4

Claude vs Codex — ¿qué es cada uno?

Claude

Conversa, razona y atiende personas. El cerebro de agentes de cara al cliente.

Trato con el cliente

Codex

Genera y refactoriza código. Acelera al equipo técnico que construye.

Trabajo de código

No compiten: Claude atiende, Codex construye. La sala usará ambos según la tarea.

CAP-026 · 1.4

Módulo I · 1.4

Criterio de selección por caso

Si la tarea es…	Usa	Por qué
Responder a un cliente	Claude	Lenguaje natural, tono y criterio.
Decidir y enrutar un lead	Claude	Razona sobre la meta y el contexto.
Escribir el código del agente	Codex	Generación y refactor técnico.
Automatizar una integración	Codex	Velocidad en tareas de desarrollo.

CAP-026 · 1.4

Recap

Vocabulario común TI ↔ comercial

Agente

Software que persigue una meta y decide los pasos.

Herramienta

Lo que el agente usa para actuar: Odoo, WhatsApp.

Prompt

Las instrucciones que le damos al agente.

Guardrail

Un límite de seguridad: lo que no puede hacer.

Orquestación

Coordinar varios pasos hacia el objetivo.

Escalado

Pasar el caso a un humano cuando toca.

CAP-026 · Recap

Cierre Sesión 1

Lo que hoy quedó claro

Un agente percibe, decide, usa herramientas y persigue una meta.

Los 2 agentes del cliente ya tienen una arquitectura esbozada.

Claude atiende, Codex construye: sabes cuándo usar cada uno.

Te llevas tu diagrama y el vocabulario común del equipo.

Sesión 2

Stack y herramientas: cómo se construye lo que hoy diseñaste.

CAP-026 · Fundamentos